埃森哲方法
书中聚焦客户导向型企业的运营流程，系统提出了六阶层模式分析框架，涵盖企业确认目标客户、调研客户意见及需求等核心环节。通过案例研究整合了改善服务、构建伙伴关系及维护客户忠诚度等实践理念，为企业提供可操作的运营策略参考
内容简介
《埃森哲方法》是埃森哲公司的研究成果，旨在全面揭示世界500强企业的成功秘诀。书中，三位来自埃森哲的资深管理顾问从数百家顶级企业的3万多页研究报告中，萃取出包括IBM、惠普、耐克、迪士尼等在内的40余个企业案例，着重阐述了这些公司在确认目标客户、调查客户意见以及了解客户需求的过程。在对这些企业进行深入研究后，作者团队为客户导向的企业运营流程建构了一套六阶层模式，并在其中整合了优秀企业在改善服务、建立伙伴关系及掌握忠诚客户方面的先进理念
作者简介
罗伯特·海比勒
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