峰值体验：影响用户决策的关键时刻
全书以提升品牌与用户交互效率为切入点，聚焦消费者决策流程中的关键时刻分析 [1]。
本书以“峰终定律”为理论基础，提出用户对品牌的感知由关键体验节点决定。作者结合进店、转化、复购、推荐四大消费环节，指出通过研究忠实用户、潜在用户及中立用户行为，可识别28个洞察点位。围绕初始、高峰、结束三个阶段构建体验设计框架，强调品牌需在决策点精准传递差异化价值，涵盖消费者角色分析、情感需求挖掘等实操策略，为企业管理者提供系统化解决方案
内容简介
用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。
研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。体验打造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
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