《用户真正需要什么？》斯科特·麦克凯恩

《用户真正需要什么？》是由美国企业管理专家斯科特·麦克凯恩创作的商业类著作，中信出版社于2020年9月出版 [1-2]。该书聚焦用户体验领域，揭示企业与用户间存在的六大核心脱节问题，包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节、用户需求长期忠诚与企业注重新用户挖掘的矛盾等现象。作者通过分析'无法抗拒的体验与用户服务脱节''个人关注与产品关注脱节'等具体案例，指出企业应通过用户思维重构服务逻辑。书中强调理解用户真实需求的重要性，提出需通过创新设计个性化体验以建立市场竞争优势，并提供多维度维持用户忠诚度的解决方案