内容简介
作为服务营销领域的权威著作，《服务营销(第6版)》反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销(第6版)》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。
理论与实践完美结合，《服务营销(第6版)》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。
作者简介
克里斯托弗·洛夫洛克（christopher Lovelock），服务营销领域的先驱之一。耶鲁大学管理学院兼职教授。担任多家权威期刊的编委。曾获美国市场营销协会颁发的服务学科职业贡献奖。
约亨·沃茨（Jochen Wirtz），亚洲服务营销领域的权威之一。新加坡国立大学副教授。担任7家学术期刊的编委。曾为埃森哲、毕马威等公司提供管理咨询。
译者简介：
谢晓燕，复旦大学管理学院市场营销系助理教授，2006年美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，教学研究领域为管理沟通、公共关系、国际商务及商务英语。
赵伟韬，复旦大学管理学院市场营销系助理教授，曾赴麻省理工学院斯隆管理学院和挪威管理学院访问，教学研究领域包括跨文化管理、管理沟通、整合营销传播、领导力培养。
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